Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas encore quitté notre Ty Store, nous pouvons changer votre adresse de livraison, ainsi qu’annuler un ou plusieurs articles ou même l’intégralité de votre commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, envoyez simplement un mail à notre service client (service@ty-coz.com) l’annulera pour vous.

Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande pré-existante. Contactez notre  équipe du service client par mail contact@ty-coz.com ou par téléphone +33 (0)9 71 16 77 20, et on trouvera une solution pour vous éviter de payer doublement des frais de ports !

 

En combien de temps recevrai-je ma commande ?

La grande majorité de nos articles sont créés à la demande : ils ont donc tous des temps de production qui diffèrent et qui influeront sur votre livraison. Cependant, ces délais sont tous inclus dans les prévisions de livraison données lors de la commande votre article. Une fois la commande passée, les délais de livraison peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés en fonction des article commandés.

Il manque des articles dans ma livraison. Que puis-je faire ?

En raison des délais de production différents selon les produits, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. C’est en effet notre particularité : nous créons des œuvres sur-mesure, uniquement pour vous et vos goûts ! Si vous avez la moindre question concernant la livraison de votre commande, contactez-nous ! Notre équipe se fera un plaisr de vous aider au +33 (0)9 71 16 77 20 ou par mail à contact@ty-coz.com

Ma commande est abîmée. Que faire ?

Si vous avez reçu un colis ou un article endommagé, n’hésitez pas une seconde : contactez notre  service client par mail (contact@ty-coz.com) ou téléphone (+33 (0)9 71 16 77 20) qui s’occupera de vous immédiatement. Indiquez-nous dans quel état votre commande est arrivée et envoyez-nous une ou deux photos des dégâts constatés. Une photo du colis nous serait très utile, afin que nous puissions éviter ce genre de désagrément dans le futur.

Proposez-vous des cartes cadeau ?

Pas pour l’instant mais connectez-vous régulièrement ! Nous vous proposons chaque mois des nouveautés.

Y a-t-il un magasin que je puisse visiter ?

Oui nous avons un Ty Store ouvert du Lundi au Vendredi de 10h à 17h. Il est situé au 03Bis rue Moise le Bihan à Lorient.